Triana Sevilla – Política de Devoluciones

IMPORTANTE: Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los gastos de envío y gestión asociados a una devolución correrán a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Estado del producto

El producto debe incluir todos sus accesorios, piezas y componentes originales. El embalaje también debe encontrarse en un estado similar al que tenía cuando fue entregado.

Uso del producto

Se permite una manipulación razonable para probar o inspeccionar el artículo. Sin embargo, no se aceptarán productos dañados debido a un uso inadecuado o a una manipulación incorrecta.

Higiene

Los productos para los que la higiene sea un factor esencial deberán devolverse completamente limpios antes de que pueda iniciarse el proceso de devolución.

Productos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, deberás notificárnoslo inmediatamente después de recibir tu pedido.

Gastos

Triana Sevilla se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío asociados a la devolución.

Tiempo de tramitación

Una vez que el paquete haya sido recibido en nuestro almacén, la devolución será procesada y confirmada en un plazo máximo de 7 días laborables.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si determinamos que el artículo ha sido utilizado o dañado por motivos no atribuibles a Triana Sevilla.

¿Cómo solicito una devolución?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a:

inf@trianasevilla.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto (obligatoria si el artículo está dañado o es defectuoso).
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección completa del cliente.

IMPORTANTE: Te proporcionaremos la dirección correcta para realizar la devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente original, ya que esta no es nuestro centro de devoluciones. Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

A. Condiciones de Cancelación

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Debido a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos está automatizado, una vez que un pedido ha sido enviado ya no es posible detener el envío. En este caso, el reembolso se tramitará una vez que recibamos el producto devuelto.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia. Si tu pedido ya está en tránsito, no puede cancelarse hasta que haya sido entregado.

Para ayudar a agilizar el proceso de reembolso, envíanos un comprobante del envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido en nuestro almacén, reembolsaremos el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío estándar o adicionales) en un plazo máximo de 14 días.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.

LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.

Triana Sevilla – Política de Reembolsos

1. Plazos y requisitos

• El plazo para solicitar un reembolso es de 30 días desde la fecha de compra.
• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
• Se requiere un comprobante de compra.
• No envíes el producto directamente al fabricante.

2. Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos íntimos o sanitarios.
• Tarjetas regalo.
• Productos de salud o cuidado personal.
• Materiales peligrosos o inflamables.

3. Reembolsos parciales

Podrá concederse un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:

• Productos que estén dañados.
• Productos que no se encuentren en su estado original.
• Productos a los que les falten piezas por motivos no atribuibles a Triana Sevilla.
• Productos devueltos después del plazo de 30 días.

4. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

5. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

1. Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con el proveedor de tu tarjeta de crédito o débito.
3. Contacta con tu banco, ya que los reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta.

Si has completado estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

inf@trianasevilla.com

6. Cambios

Solo sustituimos productos que lleguen con defectos de fabricación o que hayan sufrido daños antes de la entrega.

Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:

info@trianasevilla.com

7. Regalos

Si el artículo fue comprado como regalo y se indicó como tal en el momento de la compra, recibirás un crédito de tienda por el valor del artículo devuelto.

Si el artículo no fue indicado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.